鐘家治：構(gòu)建新發(fā)展理念 推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

日期：2023-09-11　瀏覽：1665次

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8月16日，初秋的成都，熱氣還未消退。四川省關(guān)工委常務(wù)副主任陳官權(quán)一行赴郫都區(qū)安靖鎮(zhèn)頤園養(yǎng)老院進(jìn)行調(diào)研。在調(diào)研現(xiàn)場，記者看見上百名老人坐在操場上，參與著養(yǎng)老院每天的文娛活動。他們之中有許多來院看望老人的家屬。其中，作為家屬，葉乃俊女士演唱一首《沒有共產(chǎn)黨就沒有新中國》將現(xiàn)場的氛圍推向了高潮。據(jù)了解，她的姐姐在該院已經(jīng)生活了十多年時間，豐富的活動、優(yōu)美的環(huán)境、高品質(zhì)的服務(wù)，葉乃俊打心里喜歡這里。當(dāng)?shù)弥擆B(yǎng)老院即將拆遷，她告訴記者：“聽說拆遷消息后，自己的心里感到很痛，這么好的地方，拆掉實在可惜?！痹捳Z中，她掩飾不住對該養(yǎng)老院的惋惜。

原四川省政協(xié)副主席、省關(guān)工委常務(wù)副主任陳官權(quán)（中）調(diào)研頤園養(yǎng)老院。

還記得第一次到頤園養(yǎng)老院時，還是盛夏。那時，養(yǎng)老院內(nèi)綠樹成蔭、涼意悅?cè)恕?3歲的高大爺精神矍鑠，只見他身著短袖背心在自己的房間外進(jìn)行運動鍛煉，時而還會與周圍的“鄰居”拉拉家常，話話當(dāng)前的國際形勢。在養(yǎng)老院生活的時間里，他是大家眼里的“氛圍營造者”。在他的心里，讓他最舒心的就是這家養(yǎng)老院的服務(wù)品質(zhì)。

“讓老人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。”養(yǎng)老院是一項關(guān)愛老人的良心工程、民生工程。2022年2月，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于印發(fā)“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知》，提出實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建完善兜底性、普惠性、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求。新時代、新階段養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)如何構(gòu)建新的發(fā)展理念，推動高質(zhì)量發(fā)展？記者與四川頤錦頤園養(yǎng)老集團董事長鐘家治進(jìn)行了對話，就養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的面臨現(xiàn)狀、發(fā)展機遇，以及創(chuàng)新方式進(jìn)行了探討。

優(yōu)化資源配置，提升服務(wù)質(zhì)量

——破題我國“未富先老”的養(yǎng)老現(xiàn)狀

“中國進(jìn)入老齡化社會，在未來十余年前就已經(jīng)顯現(xiàn)出來了?！辩娂抑握f，到2030年之后，中國的老齡化將達(dá)到第一個峰值，這是由于“50年代”與“60年代”出生的人已經(jīng)進(jìn)入老年時代。2040年，我國老齡化時段將達(dá)到最高峰值，2050年將會低于2040年但會高于2030年。2060年以后，我國將像現(xiàn)在的日本、德國、荷蘭、澳大利亞等國家一樣，成為老齡常態(tài)化社會。

老人們在頤園養(yǎng)老院里參加活動。

目前，我們國家現(xiàn)在的養(yǎng)老機構(gòu)只達(dá)到了2%以上并沒有達(dá)到3%，而養(yǎng)老院的入住率多數(shù)只達(dá)到了50%。面對養(yǎng)老院的尷尬處境，鐘家治不禁反問道：“為什么大多數(shù)養(yǎng)老院住不滿？”

其實，有養(yǎng)老行業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，根據(jù)我國的國情，普遍存在著一種“未富先老”的現(xiàn)象。由于老百姓的積蓄不多，很難承受高額的養(yǎng)老費用，形成了大家稱之為“9073”的養(yǎng)老狀態(tài)。與之不同的是，在新加坡等國家，政府將制度規(guī)范作為前置條件，個人養(yǎng)老金繳納基數(shù)大，工資與養(yǎng)老金的分配比例為60%與40%，并用其他方面的制度進(jìn)行約束，保證養(yǎng)老金能夠足額繳納，老人們能夠輕松養(yǎng)老。

“沒有支付就沒有養(yǎng)老?！辩娂抑伪硎?，當(dāng)前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展一方面是支付能力不足，群眾的養(yǎng)老金不足以支付養(yǎng)老院的費用，因此許多老年人選擇在家養(yǎng)老，不愿進(jìn)入養(yǎng)老機構(gòu)。另一方面則是受到傳統(tǒng)觀念影響。這部分老年人主要在乎外界的看法和評價，因此他們更偏愛聘請保姆在家養(yǎng)老。但是，由于不專業(yè)，導(dǎo)致了有的家庭甚至一人在外工作，一人在家照顧老人的現(xiàn)狀大面積存在，從而加重了家庭負(fù)擔(dān)。

我國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)難點客觀存在，如何在突破養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，構(gòu)建起高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)體系？采訪中，記者了解到，隨著我國老齡化時代的到來，四川頤錦頤園養(yǎng)老集團秉承“替天下兒女盡孝，為億萬家庭分憂，幫黨委政府解難”的辦院初心和使命，不斷優(yōu)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)資源配置，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，從專業(yè)化服務(wù)角度出發(fā)，配置心理咨詢師、護(hù)理師、醫(yī)師，形成專業(yè)化團隊為老人服務(wù)，根據(jù)老人身體和心理情況的不同狀態(tài)，在舞蹈鍛煉和營養(yǎng)膳食等方面設(shè)計一套完整的服務(wù)理念。截至目前，四川頤錦頤園養(yǎng)老集團下屬的養(yǎng)老院的入住率達(dá)到了90%以上，養(yǎng)老人數(shù)達(dá)到了將近600人，成為了四川乃至全國養(yǎng)老院中的標(biāo)桿。

瞄準(zhǔn)居家養(yǎng)老難點，疏通居家養(yǎng)老賭點

——抓住養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的下一個“風(fēng)口”

行走在頤園養(yǎng)老院，清幽的環(huán)境，整潔的面貌，顛覆了我們對養(yǎng)老院的傳統(tǒng)認(rèn)知。頤園養(yǎng)老院院長張英告訴記者，衡量一個養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量好不好，首先要看老人們生活的環(huán)境有沒有難聞的氣味，同時也需要關(guān)注老人們的精神面貌，以及員工的精神面貌等，這或許是頤園養(yǎng)老院高質(zhì)量發(fā)展的“秘訣”所在。

頤園養(yǎng)老院院長張英（中）與老人們交流談心。

“做好養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，除了高品質(zhì)服務(wù)之外，還要從戰(zhàn)略上分析養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢?！辩娂抑握J(rèn)為，衡量人是否進(jìn)入老年，需要從人的認(rèn)知能力、行為能力、表達(dá)能力等方面去看待。當(dāng)人的認(rèn)知能力下降、行為能力不足、表達(dá)能力缺乏了，人才正真進(jìn)入老年階段，這就意味著這些老人需要照顧和陪伴。因此，居家養(yǎng)老會成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的下一個“風(fēng)口”。

然而，如何把握當(dāng)前居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展“風(fēng)口”，需要考驗養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人的眼光。鐘家治表示，按照之前“9073”養(yǎng)老現(xiàn)狀來說，由于當(dāng)時70%的老人在社區(qū)進(jìn)行養(yǎng)老，許多社區(qū)辦起了日間照料中心，每一個日間照料中心以30萬元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打造，由于沒有造血能力，這些社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的日間照料中心幾乎全軍覆沒。在日間照料中心興起時，四川頤錦頤園養(yǎng)老集團也辦了兩個日漸照料中心。經(jīng)過計算，要實現(xiàn)盈利，日間照料中心的床位必須在50張以上，否則就要虧本。到目前為止，頤景頤園養(yǎng)老院的日間照料中心依然存在。

“這是由于我院瞄準(zhǔn)居家養(yǎng)老領(lǐng)域的難點、直擊居家養(yǎng)老的痛點、打通居家養(yǎng)老的堵點，從人才與技術(shù)的角度為居家養(yǎng)老蓄積力量?！睋?jù)該院張英介紹，為做好居家養(yǎng)老配套措施，2017年，四川頤錦頤園養(yǎng)老集團從培訓(xùn)入手，免費為成都市、郫都區(qū)的醫(yī)療保障局做居家養(yǎng)老職業(yè)技能培訓(xùn)。他們培訓(xùn)的主要對象涵蓋養(yǎng)老組織工作人員和居家養(yǎng)老的家屬。現(xiàn)在，四川頤錦頤園養(yǎng)老集團依然是第一家進(jìn)入長期照護(hù)的企業(yè)，培養(yǎng)了一批又一批專業(yè)人才進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

頤園養(yǎng)老院工作人員在活動中與老人們交流互動。

鐘家治告訴記者：“從2017年開始，四川頤錦頤園養(yǎng)老集團開展十年規(guī)劃，為頤景頤園養(yǎng)老院下一步發(fā)展居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)制定航向。做居家養(yǎng)老，就是要進(jìn)入千家萬戶為老人們提供服務(wù)。因此，必須要具有養(yǎng)老機構(gòu)作為技術(shù)支撐，要有醫(yī)療機構(gòu)作為健康支撐，要有培訓(xùn)機構(gòu)作為人才支撐，要有信息平臺和物資供應(yīng)平臺?！倍?，四川頤錦頤園養(yǎng)老集團已經(jīng)全面完成了“五大平臺”的戰(zhàn)略布局，開啟了向著居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的“藍(lán)海”市場進(jìn)軍。

對標(biāo)國家政策，創(chuàng)新技術(shù)手段

——以互聯(lián)網(wǎng)思維賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)在社會各個領(lǐng)域的深度運用，互聯(lián)網(wǎng)平臺與產(chǎn)品層出不窮，每個領(lǐng)域依靠互聯(lián)網(wǎng)的作用，創(chuàng)新推出了一系列的發(fā)展模式。對于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)來說，與時俱進(jìn)，與互聯(lián)網(wǎng)偕行已經(jīng)成為了必然。

2022年7月21日，國家衛(wèi)生健康委等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見》，明確提出建設(shè)全國老齡健康信息管理系統(tǒng)、全國健康養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)；實施智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動；推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”。

四川頤錦頤園養(yǎng)老集團頤盡智慧中心工作人員對平臺反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

說起互聯(lián)網(wǎng)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的運用，鐘家治深有感觸。據(jù)他介紹，在頤園養(yǎng)老院里有一位老人，四歲時便患上了腦膜炎，從而導(dǎo)致了耳朵失聰，只能夠通過手勢進(jìn)行交流，由于父親是教師，她從小就學(xué)習(xí)認(rèn)識漢字。針對于這位老人的基本情況，頤園養(yǎng)老院的工作人員教會了她使用手機，玩微信和抖音平臺。在平臺上，她可以隨時發(fā)布一些動態(tài)，并且她同時還關(guān)注養(yǎng)老院的活動視頻，第一時間進(jìn)行點贊，養(yǎng)老生活過得多姿多彩。

“做養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)和醫(yī)療產(chǎn)業(yè)必須要有自己的信息平臺。”鐘家治表示，要通過醫(yī)養(yǎng)結(jié)合APP信息平臺進(jìn)入千家萬戶，老人們的信息集中在APP平臺上，養(yǎng)老院工作人員能夠及時獲取老人的信息。為此，四川頤錦頤園養(yǎng)老集團聯(lián)合清華同方，歷時四年，投資將近千萬元，共同開發(fā)了自己的頤錦信息終端平臺，老年群體不僅可以通過該平臺學(xué)習(xí)如何瀏覽京東等購物平臺，還能夠?qū)W習(xí)如何與子女進(jìn)行溝通等?？梢哉f，信息平臺架起了老人們了解外面世界的橋梁。

采訪中，鐘家治提議現(xiàn)場參觀該院打造的信息平臺。在工作人員的帶領(lǐng)下，記者全面了解了該院的信息平臺的運作方式。走進(jìn)四川頤錦頤園養(yǎng)老集團頤盡智慧中心，一塊可視化大屏幕出現(xiàn)在眼前。在屏幕上，各種數(shù)據(jù)不斷跳動更新，工作人員根據(jù)屏幕上的信息及時準(zhǔn)確地為老人們提供個性化的定制服務(wù)。

順勢而為，乘勢而上。四川頤景頤園養(yǎng)老服務(wù)集團深刻把握養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，在方法和路徑上“超前謀劃一公里”，爭做行業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)軍者，不僅創(chuàng)新了服務(wù)手段，優(yōu)化了服務(wù)方式，更加提升了養(yǎng)老院的區(qū)域發(fā)展影響力，為推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出了引領(lǐng)和示范。

來源：《關(guān)愛明天》記者 鮑相龍

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